Não precisa ser nenhum gênio para descobrir que lojas com filas desencorajam os clientes que desejam fazer compras. A novidade é que agora, graças a uma pesquisa feita nos Estados Unidos, é possível medir o tamanho das perdas que longas filas podem trazer para o varejo.
Para você ter uma idéia, cerca de 10% dos clientes pesquisados, que já deixaram uma loja de mãos abanando, culparam as filas no caixa por não ter comprado nada naquela visita. Para a imensa maioria das pessoas, uma fila de um a três minutos é satisfatória. 80% dos entrevistados ainda toleram filas de 4 a 5 minutos. A partir daí a paciência dos consumidores cai drasticamente e cada segundo de espera pode ser fatal para o fechamento da venda.
Como era de se esperar, nós homens somos menos tolerantes à espera e às filas nas lojas do que as mulheres. Por isso, se você quiser vender para o consumidor masculino, é melhor arrumar um caixa bem rapidinho. :-)
Para você ter uma idéia, cerca de 10% dos clientes pesquisados, que já deixaram uma loja de mãos abanando, culparam as filas no caixa por não ter comprado nada naquela visita. Para a imensa maioria das pessoas, uma fila de um a três minutos é satisfatória. 80% dos entrevistados ainda toleram filas de 4 a 5 minutos. A partir daí a paciência dos consumidores cai drasticamente e cada segundo de espera pode ser fatal para o fechamento da venda.
Como era de se esperar, nós homens somos menos tolerantes à espera e às filas nas lojas do que as mulheres. Por isso, se você quiser vender para o consumidor masculino, é melhor arrumar um caixa bem rapidinho. :-)
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