Palestra do Shep Hyken.

Palestra do Shep Hyken sobre atendimento ao consumidor na IFA 2013 cita Disney como referencia. Segundo ele, todos os que são contratados para trabalhar na Disney World recebem 3 tarefas: fazer bem o trabalho para o qual foram contratados, cuidar de todos os clientes e manter o parque limpo. Isso serve muito bem para os Shopping Centers. :-)