Um atendimento exemplar

Minha filha, um bebê lindo de 10 meses, desenvolveu intolerância à lactose. Por isso, a pediatra recomendou Nan Soy, um leite de soja em pó ao qual Carol se adaptou muito bem.

Imaginem a minha preocupação quando, cerca de 1 mês atrás, percebi que o produto, fabricado pela Nestlé, estava em falta no mercado. Por sorte, eu tinha um estoque de Nan Soy em casa. Mas a cada semana eu percebia uma lata a menos na despensa e nada da distribuição normalizar.

Ontem Patrícia, minha mulher, sugeriu - "por que você não liga para o atendimento ao consumidor da Nestlé e pergunta o que está acontecendo?". Liguei hoje de manhã e fui super bem atendido. Um rapaz educado e articulado, que não usou uma vez sequer o gerúndio (do tipo 'vou estar verificando'), me explicou que o produto realmente esteve com a distribuição interrompida durante um período, mas que o problema já tinha sido resolvido e as lojas estavam começando a receber novamente o Nan Soy.

Eu estava satisfeito com a resposta e mais aliviado com a perspectiva de encontrar o leite na minha próxima visita ao supermercado, quando o atendente disparou - "o senhor quer que eu verifique aqui no sistema quais lojas já receberam o produto?". E em seguida listou alguns supermercados e drogarias, onde o Nan Soy já estaria disponível.

O resultado vocês podem ver na foto. Fui em uma das lojas indicadas e refiz o estoque (seguro morreu de velho, né?). E estou até agora impressionado com o tal sistema da Nestlé e a eficiência do rapaz. Na verdade, todas as empresas deveriam ter um SAC assim. Como a realidade é bem diferente, a gente passa a achar um negócio do outro mundo um atendimento eficiente e prestativo. Gol da Nestlé.