Basta um descontinho pequeno e pronto: eles testam o produto nas lojas e compram online

O ‘showrooming’ continua a tirar o sono dos varejistas americanos que ainda tem a base dos seus negócios em lojas físicas. Para quem ainda não é familiar ao tema, vale explicar que ‘showrooming’ é uma expressão inventada pelos especialistas para definir o comportamento de um número crescente de consumidores que vai até uma loja de tijolo e cimento para conferir o produto e depois, dependendo do preço, fecha a compra pela internet. Pois bem, esta semana, os comerciantes americanos ganharam mais um motivo para elevar seu nível de preocupação - uma pesquisa feita nos Estados Unidos pela GroupM Next mostrou que um descontinho de somente 2,5% já é o bastante para desviar o cliente de uma loja física para um varejista online.

Para se ter uma ideia, 45% dos cerca de mil entrevistados pelos pesquisadores do GroupM se mostraram dispostos a completar a compra na internet em troca de um desconto de 2,5%. Esse índice passa para 60% se o desconto subir para 5% e chega a espantosos 87% se a diferença entre o preço das lojas físicas e virtuais for de 20%. Ajuda um bocado a alimentar essa infidelidade o fato de que 44% dos consumidores costumam usar seus smartphones para comparar preços dentro de uma loja.

O fenônemo do ‘showrooming’ reduz um diferencial importante das lojas físicas, que é a necessidade do consumidor de tocar e testar o produto antes de comprar. Hoje, uma quantidade expressiva de pessoas vai à loja, escolhe e testa o produto e acaba fazendo a compra online. Por isso mesmo, é bom que os varejistas que operam exclusivamente em lojas físicas e, principalmente, os shopping centers comecem a botar a cabeça para funcionar em busca de novos diferenciais. Até porque, não demora, o ‘showrooming’ desembarca também em nosso país, pode apostar.